Customer Success Manager(-ka).
Company
Place
Warszawa
Type
Hybrid
contract
Full time
salary
SHARE
company
Place
Warszawa
Type
Hybrid
Contract
Full time
salary
SHARE
PerfectBot.ai to najskuteczniejszy chatbot do obsługi klienta w Retail & E-commerce, który zautomatyzował już ponad 2 miliony rozmów m.in. dla IKEA, LPP, 4F, Displate, Diverse, Tatuum. To zaawansowana technologia oparta o sztuczną inteligencję, którą zapakowaliśmy w model SaaS.
Szukamy osoby, która swoimi talentami pomoże sprawić, że nasi klienci w pełni wykorzystają potencjał Perfectbota i zostaną z nami na długo (najlepiej na zawsze). W tej roli połączysz rolę zaufanego doradcy(-czyni) klienta i ambasadora(-ki) naszego produktu, dlatego zakładamy, że:
• lubisz ludzi i masz łatwość w budowaniu relacji,
• potrafisz słuchać z empatią,
• nie boisz się przejąć inicjatywy,
• z łatwością tłumaczysz i doradzasz,
• lubisz porządek i dotrzymujesz terminów.
Responsibilities
• przeprowadzenie klienta przez proces uruchomienia PerfectBota – we współpracy z zespołem wdrożeniowym,
• przygotowanie planu na wykorzystanie pełnego potencjału PerfectBota u klienta, bieżąca pomoc klientowi w realizacji tego planu i monitorowanie związanych z nim wskaźników,
• wsparcie klienta wiedzą merytoryczną i techniczną, w tym realizacja szkoleń i prezentacji,
• rekomendowanie zmian w produkcie i naszych procesach wewnętrznych w oparciu o bezpośredni feedback od klientów,
• wykorzystanie eksperckiej wiedzy o produkcie do wspierania procesu sprzedaży – prezentacja produktu, dogrywanie szczegółów wdrożenia,
• rozwijanie bazy wiedzy o produkcie
Requirements
• minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (praca z klientami),
• doświadczenia w pracy w firmie działającej w modelu SaaS,
• łatwości w posługiwaniu się panelami konfiguracyjnymi, poznawaniu nowych narzędzi,
• umiejętności organizowania pracy – swojej ale i wewnętrznego zespołu (a czasem nawet klienta ;-)),
• świetnej znajomości polskiego i doskonałego angielskiego – zarówno w mowie jak i piśmie,
• doświadczenie w pracy z analityką i liczbami (Google Analytics, Excel) będzie dodatkowym atutem.
What we offer
• klimat dynamicznego startupu i stabilność dużej organizacji (jesteśmy częścią Grupy K2),
• wpływ na kierunki rozwoju produktu i biznesu,
• współpracę z fajnymi ludźmi z dużym doświadczeniem w obszarze tworzenia cyfrowych produktów, NLP i budowaniu biznesu – możliwość praktycznego rozwoju wiedzy i umiejętności,
• pracę z rozwiązaniem wyznaczającym rynkowy benchmark w zakresie konwersacyjnej sztucznej inteligencji,
• benefity – prywatną opiekę medyczną i grupowe ubezpieczenie.
